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S11 超商本來就不是二十四小時營業!當賠錢貨當了七年,7-Eleven 如何逆轉殺出重圍

1999 年 5 月 24 日,這天是個星期一。在臺北縣林口工業區附近一個不起眼的路口,一家裝潢簇新的 7-Eleven,正準備舉行隆重的開幕儀式。

便利商店開張,在超商密度極高的臺灣,說起來是再尋常不過的事情。不過,這家位於城市交界地帶、看起來並不特別的 7-Eleven,卻似乎格外地受到重視──它的開幕式排場異常盛大,除了商品促銷活動,現場民眾還可以排隊參加喝啤酒大賽、試吃御飯糰和關東煮,一旁的空地則安排了歌舞表演節目。不知情的人一看,簡直會以為是場小型的園遊會。

更令人訝異的是,國內各大新聞媒體居然也都來到現場,隔天,這場開幕式的照片還登上了《聯合報》的頭版。照片裡頭,7-Eleven 的母企業、也就是統一集團的領導人高清愿,正戴上手套、拿起剪刀,親自為這家新門市進行開幕剪綵。

而站在高清愿身旁,與他一同執起綵帶的外國人,來頭同樣不小,他是美國 7-Eleven 的執行長克拉克.馬修斯(Clark J. Matthews)。顯然,他也收到了統一企業的邀請,千里迢迢地從太平洋的彼岸飛到臺灣,來為這間小小門市的開幕,送上遙遠的祝福。

──好吧,所以這家 7-Eleven 到底有什麼神奇之處,能夠讓大家這麼看重呢?

答案,其實就寫在店門口附近的一塊石碑上頭。石碑的正面印著 7-Eleven 的圖樣,下方則寫上了幾個醒目的大字:

「第 2000 店,愿景門市。」[1]

第一張底片:九〇年代最前衛的便利超商

今天,如果你有機會造訪桃園龜山,還是能夠找到那塊並不是很好看的石碑。而那家 1999 年開始營業的 7-Eleven 愿景門市,也仍舊在貨運車輛頻繁來往的大馬路旁,為往來的人群提供服務。

外觀上,這家超商與其他同類型的店面相比,似乎沒有什麼特別之處。但如果回到開幕當年,愿景門市其實擁有許多獨步全國的先進設備。比方說,它安裝了一套先進的自動感光與節能系統,窗戶上的自動升降窗簾會幫助維持室內溫度,室內燈光也會依照戶外光線的明暗進行調整。此外,店內還擺放了一臺資源回收機,能夠把空的寶特瓶壓縮在一起,減少空間浪費。

以上種種設施,在當時的便利超商都還算是相當罕見。不過,這間門市最令人感到驚訝的地方,是它⋯⋯