募集各路好手，用設計打一場沒有標準答案的仗──「5% Design Action 社會設計平台」

在美國加州，有一顆燈泡從 1901 年啟用，至今沒有熄滅過。原來人類早在一百多年前，就已發明出能使用一個世紀不會損壞的燈泡，但為了維持燈泡的市場需求，燈泡廠商在 20 世紀初組成企業聯盟，規定所有廠商製造的燈泡都必須維持 1000 小時左右的使用年限，讓消費者不得不回購。
 
在材料永續與產業永續之間該如何取捨，燈泡設計只是其中一個例子，社會中還有許多議題，需要不同專業一起投入，從人們的需求思考更友善、永續的解方。而「設計」或許是個好工具。
 

「一個好的設計，要顧及社會、環境，與商業經濟，三個層面都要考量。」社會企業「5% Design Action社會設計平台」創辦人暨執行長楊振甫相信，設計可以回應許多社會議題的需求。
 

看見社會的需求、尋找好隊友，每個人都能是「社會的設計師」

楊振甫學音樂出身，後來轉換跑道攻讀行銷碩士，出國深造取得設計學博士。在他眼中，「設計」不僅止於平面、建築、廣告、數位、產品等設計領域，而是一種思考的方式。只要從人的需求出發，運用創意與經驗，每個人都能成為替社會解決問題、創造新的價值的「社會的設計師」。
 

然而，現實的情況是，我們即使有改善社會的想望，甚至腦中已經有了好的想法，卻常常迫於工作與生活的苦苦追趕，找不到時間或資源實踐理想。有鑑於此，楊振甫在 2012 年成立了「5% Design Action 社會設計平台」，以平台專案募集的方式，集結來自各行各業、有志改變社會的人；他們只要騰出工作之餘的 5% 時間，就能組成擁有多元專業的團隊，將自己的創意帶入「設計思考（Design thinking）」，解決社會問題。
 
最初觸動楊振甫開創社會設計平台事業的，是他擔任護理師的妻子。當時挺著身孕的她，為了推廣癌症篩檢與病患照護，挨家挨戶進行訪視。舟車勞頓與過勞讓她一度不支倒地。楊振甫在床邊看著妻子昏睡的身影，心疼之餘，也開始思考，如何才能用更好的方式把醫療服務與公共政策帶到民眾家中。
 
「身為設計師的我們，常常幫助許多大品牌與消費者溝通，但在公共服務與醫療照護等領域，卻一直缺乏更好的設計進場。」楊振甫猶記當時的深深感慨。
 

冰冷乳癌篩檢搖身變為溫馨午茶時光！

癌症的檢驗與照護設計需要改造，但是光靠設計師的力量還不夠。腫瘤科醫師、護理師、公共衛生專家的專業與經驗，以及服務使用者的想法，都不可或缺。一開始為了吸引醫師與護理師加入，楊振甫展現 5% Design Action 平台結合的跨領域能量，成功說服二、三十位醫護人員成立團隊，設計前所未有的癌症篩檢服務。
 
5% Design Action 首先進行使用者調查，發現雖然政府提供免費的定期乳癌檢測，許多臺灣女性卻因為篩檢環境冰冷、檢查流程壓力大，對乳癌篩檢卻步。5% Design Action 於是結合醫護專業，及設計師跳脫常規的想像，優化乳房篩檢流程，2013 年打造出臺灣第一臺「午後的奶察」乳癌症篩檢巡迴車。
 

浪漫粉紅底搭配純白心型點綴，這輛「奶察」巡迴車和一般疾病篩檢給人的印象不同，更像與姊妹相約午茶的溫馨餐車。車外有一目瞭然的篩檢流程說明，口吻輕鬆卻資訊清晰。一旁還搭起粉紅遮陽傘，等候篩檢的女性能入座享用團隊特別設計的飲品，疾病篩檢的同時，也是輕鬆的下午茶時光。
 
檢查完畢後，5% Design Action 團隊以可愛的邀請卡，取代原本制式的篩檢通知單，供完成篩檢的女性寄給自己的好姊妹。每一項細節都是以「視覺化」的設計作為載體，來改變人們對癌症篩檢的印象。
 
「奶察車」只是一個開始。5% Design Action 持續在癌症醫療服務領域前進，到不同城市進行訪談與記錄，納入使用者的意見，盤點最佳服務與介面設計。利用這些資訊，5% Design Action 將不同癌別與癌期，從確診、治療流程，到安寧階段，一一梳理出癌友會需要的資訊，設計出多種癌症的視覺化材料與教育素材，提供政府單位來進行教育訓練。
 
「從過去單一的個管師（癌症病患個案管理師）與社工師一對一的服務，我們用設計去整合資源，結合 open innovation（開放式創新）來數位轉型。」楊振甫說。透過設計思考，各種癌症相關資訊不但更親民，傳播與使用上也比以往更有效率。
 

「開門」造車：讓多元經驗一起共創，打造共善的生態系

楊振甫不只一次強調「open innovation（開放式創新）」的力量。
 
這個事事講求專業的年代，一不小心就把人關進同溫層裡閉門造車。開放式創新就是要敲開這扇門，邀請更多元的經驗與專業一起「進場造車」，其中當然也包括使用者的意見與需求。


一個經典的例子是社會住宅。在社會住宅有限的建造預算內，極簡配色與通用隔間是最簡單的方式，但卻難以回應客製化需求。開放式創新的方法則會是──只用 50% 的預算先蓋一半的房子，這部分的設計每戶都相同；房子另一半則使用剩下的配合款基金，讓住戶一起參與設計增建，如此便能兼顧個別化需求。
 
「有時候不是要做到滿，而是要留些空間讓跨領域的人共創，在前期設計觀點上，就給別人機會 input（輸入意見）。」楊振甫說。
 
聯合國 2015 年公佈的十七項永續發展目標（SDGs）中，第十七項是「建立多元夥伴關係，協力促進永續願景」。楊振甫說，5% Design Action 從最初創立之時，就是奠基在這個目標之上，希望集結各個領域的智慧與經驗，回應社會面臨的難題，打造共善的生態系。
 

幫每個社會議題募一群「復仇者聯盟」，打沒有標準答案的仗

在癌症篩檢服務之後，5% Design Action 又與醫材研發企業合作。除了企業的多位研發人員外，平台再募集其他跨領域人才，組成 30 人的團隊，邀請孕婦、新住民、身心障礙與高齡者代表一同參與。從就醫指標與動線規劃、資訊呈現等，設計團隊以使用者的視角親身體驗，優化地方醫院的醫療軟硬體設計。這不僅為醫院使用者提供更好的就醫環境，對於參與的醫材研發人員來說，也是前所未有的第一線醫療現場體驗，有益於未來的工作。
 
另外，5% Design Action 攜手公部門與相關 NGO（非政府組織），為失智症患者設計非藥物治療與服務，包括喘息旅遊、交通接送，甚至開發實驗性的非典型治療活動。比如他們與動物園及遊樂場合作，引入科學化數據與醫護人員專業，設計出動物治療、音樂與藝術輔助治療等療程。不但為失智長者的家庭創造更多美好共遊回憶，也重新定義動物園等場域的可能性，創造新穎的社會型商業模式。
 

除了跨領域之外，5% Design Action 還與新北市政府一起嘗試跨世代的結盟，2019年推出「銀光未來館」一個讓青年與銀髮族一起共創設計的空間。
 
「我們發現每個團隊裡只要加入一兩個銀髮成員，動能就很不一樣。年輕人有新的想法，銀髮族則能提供經驗與人脈。」
 
楊振甫相信，由民間與城市首長合作，集結公私部門的資源，讓公民自己設計自己想要的生活方式，必定是未來的趨勢。
 

從醫療服務起步的 5% Design Action，如今陸續跨足教育、健康、環境與與經濟等層面，除了針對每個議題募集最佳團隊，也與該議題對應的 NGO 及政府部門建立合作關係。2017 年起，5% Design Action 更著手舉辦國際論壇，並持續參加大型國際展覽，希望激發更多的國際串連。
 
「我們是在募集『復仇者聯盟』英雄，這些英雄都有自己的故事，但卻一起合作，就是因為單一領域的英雄自己打不過對手，要一起打才行。」楊振甫打趣地比喻。
 
「幫每一個議題準備一群復仇者聯盟，真的很重要。」
 
楊振甫相信，只有廣大的參與和結盟，才能讓議題工作走得長遠。然而，電影反派只要打倒就好，社會議題卻總是千絲萬縷，沒有標準答案。議題的設計團隊，需要把城市當作實驗室，到每個議題的現場，不斷探問與琢磨：如何才是真正以人為本，回應永續發展的需求？

或許，我們每個人都可以問問自己，在騰出了 5% 的時間以後，會想怎麼重新設計這個世界？
 

本文內容來自百靈佳殷格翰 Making More Health 2021 臺灣社會企業介紹講座，故事 StoryStudio 編輯部側記，本文原刊載於故事 StoryStudio。推行超過11年的百靈佳殷格翰 Making More Health (MMH) 計畫，在全球各地找尋社會企業家，一起透過創意來解決社會問題，創造永續性的健康環境、體制與文化，朝向「全民均健」的目標前進。