消費也能實現永續未來！改變網購市場的循環包裝「配客嘉」

「我希望我可以為守住 1.5 度關鍵的未來十年打拼。」葉德偉說。
 
要消費者不買是不可能的，而且電商產業創造出可觀的產值與大量工作機會，已經從根本上重新形塑了我們的生活，使用智慧手機與網路，就像吃飯與呼吸一樣自然。經濟與環境之間似乎無法二選一，或許我們能思考的是：網購是否有更永續的方式？
 

不只是減碳──創造三方獲利的循環旅程

葉德偉思忖，若能從源頭減少包裝材的使用量，或者讓包材能重複再利用，可以省下許多資源，同時減少碳排放。2019 年，他帶領四人小團隊創立了配客嘉，從頭開始設計能重複使用的網購包裝。配客嘉利用回收的寶特瓶與玻璃，製作多種不同尺寸的循環包裝袋，內建緩衝層的循環袋可防水、防汙、防撞、防盜，設計也簡約好看。
 
「消費者也會希望收到的產品包裝得漂亮，讓消費者願意用，是非常重要的。」葉德偉說。
 
配客嘉利用租賃機制，將循環袋租給網路電商包裝商品；消費者收到貨品後，帶到附近的歸還點，配客嘉則負責後續的回收、清潔與消毒，並再次租賃給電商使用。如此可以重複至少 50 次，讓資源充分循環利用。配客嘉評估，使用循環袋比起使用紙箱和破壞袋，分別減少了 60% 和 80% 的碳排放。
 
在配客嘉循環袋的循環旅程裡，使用包裝袋的電商、歸還點（通常是實體通路商店），以及選購並歸還包裝的網購顧客，三者缺一不可。葉德偉很清楚，這些利害關係人各自關心的面向不同：電商企業在意使用循環袋是否會增加成本，歸還點通路關心是否能吸引消費者在歸還時額外消費，而消費者則在意是否需要花更多錢使用環保包裝，以及歸還流程是否方便。
 
為解決大家的問題，配客嘉首先確保電商在使用租賃循環貸時，不需額外花錢，而是讓消費者勾選使用循環袋出貨時，支付一筆小額費用；當他們到歸還點歸還包裝時，能再換取更高的折扣優惠。
 
「比如顧客付 25 元加購循環包裝，但到便利商店歸還時能夠換到 50 元折價券。電商能省成本，消費者獲得更多優惠，通路也得到客源引流，三方都能獲利。」葉德偉解釋。
   

「一個人走得快，一群人才能走得遠」尋找相同理念者的支持

然而，循環袋的設計再好、系統規劃得再周到，要確實達到成效，最終還是需要其他人加入。
 
招募合作電商企業以及歸還點的過程，最初並不順利。電商希望看到談好的歸還點才願意合作；而通路卻要求等到已有大型電商加入，才願意點頭擔任歸還點。雞生蛋蛋生雞的困境下，配客嘉因此屢遭拒絕。
 
對此，配客嘉轉而先從理念相同的社會企業、環保素食餐廳等小通路下手，讓消費者購買社會企業販售的產品後，能到素食餐廳歸還循環袋。他們也在學校周邊的商家拓展試運點，學生在「好日子」等年輕人喜歡的網路商家買到商品後，能到校園旁的素食餐廳或小農飲料店歸還，終於招攬到第一群願意加入的企業與歸還點夥伴。
 
然而，最重要的一環，還是消費者。
 
「我一直相信，一個人可以走得很快，但一群人才能走得更遠。」葉德偉說。
 
為了向電商與通路證明消費者也期待永續的網購選擇，配客嘉發起群眾募資，果然在短短兩個多月內獲得近 6000 人贊助，募得 600 多萬元。期間不僅有環保電商與通路、網紅及政府官員一同發聲支持，更有許多消費者自發到超商等通路的社群網站留言，表示希望他們加入支持。
 

企業與政府都聽你們的：消費者力量大

許多第一批開始使用配客嘉服務的電商，都是看到這些消費者的聲音而來，後來循環袋模式的口碑逐漸累積，帶動大型企業逐漸參與。如今與配客嘉合作的企業包括台塑、Uniqlo、家樂福與屈臣氏，統一超商及全家便利商店等大型連鎖店也紛紛加入設置歸還點。
 
「許多消費者會認為，自己做的事情很難看出實際效應，做不做沒有太大影響，但其實消費者的力量真的很重要。」葉德偉不只一次如此強調。他認為，許多企業若不是目睹消費者的確想要更環保的選擇，不會加入循環袋的行列。